Întrebări frecvente

Ce oportunităţi îmi oferă portalul www.e-services.md?

Portalul serviciilor electronice www.e-services.md oferă următoarele oportunităţi: informare largă asupra noutăţilor referitoare la tehnologiile informaţionale în general şi la serviciile electronice prestate de întreprinderea de stat Centrul Resurselor Informaţionale de Stat "Registru", în particular.

Cine poate beneficia de serviciile Portalului?

De solicitarea în regim on-line a diverselor acte, eliberate de subdiviziunile ÎS "CRIS "Registru" pot beneficia cetăţenii Republicii Moldova, care au atins vîrsta de 18 ani şi deţin acte de identitate valabile la momentul comenzii.

Cum să-mi creez contul?

Pentru crearea contului pe portalul www.e-services.md, completaţi formularele propuse.

Notă 1: Transmiterea de către dvs a cererii electronice de înregistrare în sistem constituie totodată şi acceptul dvs implicit în vederea furnizării de date cu caracter personal.

Notă 2: În calitate de login este utilizat codul numeric personal - IDNP.

Sistemul va efectua verificările necesare. În cazul finalizării cu succes a testelor ("reuşit"), sistemul va expedia o scrisoare la adresa e-mail indicată de dvs pentru confirmarea reuşitei operaţiunii şi va activa contul.

La ce mă ajută autentificarea?

Pentru comandarea serviciilor electronice pe portalul www.e-services.md, utilizatorul urmează să se autentifice, utilizînd loginul şi parola contului deja creat.

Pe lîngă aceasta, autentificarea pe portalul www.e-services.md permite utilizatorului efectuarea următoarelor operaţiuni: setarea avizului privind modificarea statutului comenzilor, executate anterior; modificarea parolei contului; modificarea datelor de contact, indicate de utilizator la crearea contului; setarea opţiunii de recepţionare a noutăţilor şi mesajelor publicitare, plasate pe portalul www.e-services.md.

De ce nu-mi reuşeşte autentificarea?

Cauza principală a unei autentificări eşuate este, de regulă, neatenţia solicitantului. De cele mai multe ori, se completează eronat cîmpul "IDNP" (fie se introduc mai multe sau mai puţine cifre, fie este schimbată ordinea cifrelor), sau cîmpul "Seria / Numărul actului de identitate". La completarea cîmpurilor se utilizează doar caractere latine. Pentru o autentificare reuşită, codul de verificare trebuie introdus întocmai cum este arătat în imagine.

În cazul în care au fost respectate toate condiţiile de completare, şi datele oferite de către Dvs satisfac condiţiile unei autentificări reuşite, aceasta va fi depăşită cu succes.

Nici după procedura de autentificare, nu reuşesc să plasez comanda. Care pot fi motivele?

Pentru plasarea cu succes a comenzii electronice, este necesar să se ţină cont de următoarele:

• înainte de a începe procedura completării formularului de cerere, verificaţi termenul de valabilitate al actelor Dvs de identitate;
• citiţi cu atenţie informaţia generală privind prestarea serviciilor electronice, afişată pe pagina principală, cît şi condiţiile de prestare a fiecărui serviciu în parte (fiecare grup de servicii are prevăzute condiţii specifice).

În cazul în care una din condiţiile specificate nu este respectată, comanda electronică a serviciului este imposibilă.

Cum să procedez în cazul în care la verificarea formularelor electronice am observat greşeli în datele documentului comandat?

În cazul în care aţi constatat erori în datele formularelor electronice generate de sistem, opriţi procedura comenzii şi apelaţi la serviciul "Call-center" la tel: 25-70-70 sau expediaţi întrebarea clar formulată la adresa electronică: e-services@registru.md.

Care este costul serviciului electronic?

Costul serviciului electronic se formează în dependenţă de tipul actului solicitat şi termenul de prestare a serviciului. Costul total include: costul perfectării şi eliberării documentului solicitat şi taxa de stat (după caz). Pentru achitarea serviciilor la oficiile ÎS "Poşta Moldovei" se percepe suplimentar o taxă de 5 lei.

Din 1 ianuarie 2011 comanda electronică propriu-zisă se prestează gratuit.

La încheierea procedurii de comandă a serviciului electronic, solicitantul va putea vizualiza Memoriul privind prestarea serviciului on-line, care va conţine informaţia referitoare la comanda efectuată.

Unde şi cum pot achita pentru serviciul comandat?

Pentru achitarea serviciului comandat selectaţi una dintre modalităţile propuse - prin intermediul cardului bancar, a terminalelor de plăţi, pe ecranele cărora este indicată emblema e-services (disponibil pentru unele servicii), fie la unul dintre oficiile poştale ale ÎS "Poşta Moldovei", amplasate pe întreg teritoriul Republicii Moldova. Modalitatea de achitare a serviciului este indicată în formă de pictogramă, ca în exemplul de mai jos.
(spre exemplu: ) în dreptul denumirii fiecărui serviciu.

Achitarea serviciului trebuie efectuată în decurs de 3 zile lucrătoare din momentul plasării comenzii (data completării cererii electronice). În caz contrar, sistemul va anula automat comanda efectuată. Termenul de soluţionare a cererii electronice se calculează din momentul achitării serviciului. În cazul în care comanda a fost achitată după ora 15.00 a zilei de lucru, termenul de soluţionare a cererii electronice se calculează din următoarea zi lucrătoare.

Cum pot lua cunoştinţă de condiţiile achitării prin intermediul cardului bancar?

Condiţiile achitării prin intermediul cardului bancar, sînt stipulate în acordul electronic, plasat la pagina corespunzătoare a portalului.

Poate fi achitată comanda prin intermediul cardului bancar al altei persoane?

Pentru achitarea prin intermediul cardului bancar este necesar de a completa cîmpurile în rubrica "Date despre titularul cardului": telefon, nume, prenume, e-mail, adresă, municipiu/raion, cod poştal, ţara de reşedinţă a titularului cardului. Datele solicitantului şi datele titularului cardului bancar pot să nu coincidă. Titularul este personal responsabil pentru operaţiunile efectuate prin intermediul cardului său bancar.

Am achitat costul serviciului electronic. Cum pot să mă informez despre starea comenzii?

Despre starea comenzii (comenzilor) Dvs Vă puteţi informa în secţiunea "Verifică statutul comenzii". În scopul asigurării confidenţialităţii, această rubrică a Portalului este accesibilă doar după procedura de autentificare.

Am pierdut datele privind comanda. Cum procedez?

Informaţia generală privind comanda efectuată o puteţi vizualiza în secţiunea "Verifică statutul comenzii". Vă reamintim că statutul comenzii poate fi verificat numai după trecerea procedurii de autentificare.

Am o întrebare la care nu găsesc răspuns. Cum procedez ?

Suportul informaţional al utilizatorilor serviciilor portalului este oferit la numărul de telefon: (+373-22) 25-70-70, 14909 sau e-mail:e-services@registru.md

Pentru întrebări şi sugestii vis-a-vis de serviciile noastre, rugăm să ne adresaţi un mesaj