Часто задаваемые вопросы

---

Какие возможности предоставляет портал www.e-services.md?

Портал электронных услуг www.e-services.md предоставляет следующие возможности: широкое информирование об IT новостях в целом и об электронных услугах, предоставляемых государственным предприятием Центр государственных информационных ресурсов «Registru» в частности.

---

Кто может воспользоваться услугами портала?

Электронными услугами по заказу документов, выдаваемых различными подразделениями ГП «ЦГИР «Registru» могут воспользоваться граждане Республики Молдова, достигшие 18 лет и имеющие документы, удостоверяющие личность, действительные на момент заказа.

---

Как создать учетную запись?

Для создания учетной записи на портале www.e-services.md, заполните предлагаемые формы.

Примечание 1: Передача Вами электронной заявки на запись в системе предполагает и ваше согласие на предоставление данных персонального характера.

Примечание 2: В качестве логина используется персональный идентификационный номер - IDNP.

Система осуществит необходимые проверки. В случае их успешного завершения, система вышлет на ваш электронный адрес письмо для активации учетной записи.

---

Для чего служит авторизация?

Для осуществления заказа электронных услуг на портале www.e-services.md, пользователь должен пройти процедуру аутентификации, используя логин и пароль учетной записи.

Помимо этого, аутентификация на портале www.e-services.md позволяет пользователю изменение следующих данных: настройка оповещения о статусе заказов, выполненных ранее; изменить пароль своей учетной записи; изменить указанную в своей учетной записи контактную информацию; настроить получение новостей портала е-услуг и рекламных сообщений.

---

Почему я не могу пройти процедуру аутентификации?

Основной причиной неудачного осуществления процедуры аутентификации, как правило, является невнимательность самого заказчика. В большинстве случаев ошибки совершаются при вводе IDNP (вводится большее или меньшее количество цифр или цифры переставляются местами), а также при заполнении поля «Серия и номер документа». При вводе информации следует помнить, что данные вводятся только латинскими символами. Кроме того, одним из важных пунктов успешной аутентификации является правильно введенный проверочный код, поэтому будьте внимательны при осуществлении этой процедуры.

В случае, если Вы выполнили все условия ввода, Ваши данные и данные Вашего документа соответствуют требованиям аутентификации, процедура аутентификации должна пройти успешно.

---

Почему я не могу сделать заказ, хотя аутентификация пройдена успешно?

Для успешного размещения электронного заказа необходимо выполнить следующие пункты:

• перед началом процедуры заполнения формуляра заявления необходимо удостовериться что срок действия Ваших документов, удостоверяющих личность, не истек;
• внимательно прочтите как общие условия оказания электронных услуг, которые указаны на главной странице, так и условия предоставления конкретной электронной услуги (эти условия индивидуальны для каждой группы основных услуг).

Если какое-либо из условий не выполнено - осуществить заказ электронной услуги будет невозможно.

---

Что следует предпринять, если при проверке электронных формуляров была обнаружена ошибка в данных заказываемого документа?

В случае обнаружения неправильных данных в сгенерированных системой электронных формулярах, приостановите процедуру заказа и обратитесь в службу «Call-центра» по тел: 25-70-70 или напишите по электронному адресу: e-services@registru.md при этом четко сформулировав проблему.

---

Какова стоимость электронной услуги?

Стоимость электронной услуги формируется, исходя из типа заказываемого документа и срока его изготовления. Общая стоимость включает в себя стоимость оформления и выдачи конкретного документа и государственную пошлину (в некоторых случаях). При оплате услуги через офисы ГП «Poşta Moldovei» взимается дополнительная плата – 5 лей.

С 1 января 2011 электронная услуга предоставляется бесплатно.

В конце каждого заказа клиенту выводится на экран Памятка предоставления on-line услуги, в которой указаны данные и реквизиты заказа, а также общая стоимость заказа с разбивкой по затратам.

---

Где и как можно оплатить заказанную услугу?

Для оплаты заказанной услуги, следует выбрать один из предлагаемых способов – посредством банковской карточки, терминалов самообслуживания на экранах которых размещен знак e-services (для некоторых услуг), а также в одном из отделений ГП «Poşta Moldovei», расположенных по всей территории Республики Молдова.

Способ оплаты услуг указан в виде соответствующей пиктограммы (например: ) напротив названия каждой услуги.

Оплата услуги должна быть произведена в течение трех рабочих дней с момента оформления заказа (дата заполнения электронного заявления), в противном случае система автоматически аннулирует заказ. Срок исполнения электронного заявления исчисляется с момента оплаты услуги. В случае если оплата заказа осуществляется позднее 15.00 час. текущего рабочего дня, срок исполнения электронного заявления исчисляется со следующего рабочего дня.

---

Где можно ознакомиться с условиями оплаты посредством банковской карточки?

Условия оплаты посредством банковской карточки, представлены в электронном договоре, размещенной на соответствующей странице портала.

---

Можно ли оплатить услугу посредством банковской карточки другого лица?

Для оплаты банковской картой необходимо заполнить поля в рубрике «Данные о держателе карты»: номер телефона, имя и фамилия, e-mail, адрес, город, муниципий/район, почтовый код, страна проживания держателя карты. Данные заявителя и данные держателя банковской картой могут не совпадать. Держатель несет личную ответственность за операции, осуществляемые его банковской картой.

---

Я заплатил за услугу и хочу узнать состояние моего заказа. Как можно это сделать?

Информацию о состоянии Вашего заказа (заказов) Вы можете получить в разделе «Проверка статуса заказа». В целях обеспечения конфиденциальности, вход в данный раздел портала осуществляется после процедуры аутентификации.

---

Я потерял данные о заказе. Что мне следует предпринять?

Общую информацию о сделанном заказе можно увидеть в разделе «Проверка статуса заказа». Напоминаем, что статус заказа можно проверить после прохождения процедуры аутентификации.

---

У меня есть вопрос, ответ на который я не могу найти. Куда следует обратиться?

Информационная поддержка пользователей портала осуществляется по телефону: (+373-22) 25-70-70 а также по электронной почте: e-services@registru.md

Для вопросов и предложений, касающихся наших услуг, просим написать нам